خدماتنا

الطموح والسعي المستمر للأفضل هو شعار شركة دار المخالصات وجميع موظفيها ومن ثم فإن مواجهة التحديات هو سمة من سمات موظفي شركة دار المخالصات وذلك بالاستفادة من تجارب الماضي والتجديد والابتكار والعمل كفريق للعمل حتى تتحقق الاهداف المرجوة فجميع الموظفين يتحملون المسئولية تضامنيا حتى تتحقق الجودة المطلوبة في العمل وإرضاء الجهة التي نتعامل معها ونقدم لها الخدمة.

تقوم الشركة بوضع الخطط والسياسات والاهداف المرصودة والفترة الزمنية المتوقع إنجاز الأهداف خلالها ووضع القواعد الإجرائية والتنظيمية والتنفيذية التي من شأنها تنفيذ الخطط والاهداف ومراجعة الاداء وتقييمه بصورة مستمرة لمعرفة مدى تطابق الأداء الفعلي للموظفين مع الأداء المستهدَف والمحدد في الخطط ومن ثم القيام بالإجراءات التصحيحية في حال وجود انحراف بين ما هو مخطط وما تم تنفيذه.

وتهدف هذه الوظيفة الهامة الى حث الموظفين والمشرفين والمحصلين داخل الشركة على أداء واجباتهم الوظيفية بشكل فعال طبقا للخطط الموضوعة والأهداف المرصودة فضلًا عن الاهتمام بالجوانب النفسية للمحصلين من خلال رفع روحهم المعنوية وتحفيزهم بشكل مستمر .

من المهام الإدارية الهامة تحديدُ نوعية الأفراد والمحصلين المطلوب الاستفادة منهم وذلك بتعيينهم في الشركة ووضع آلية لاستقطاب ما تحتاجه الشركة من كفاءات بشرية مميزة ووضع آلية تمكّنُها من المفاضلة بين العناصر البشرية المتقدمة لشغل الوظائف الشاغرة بالشركة واختيار الأكفأ من بين هذه العناصر، ومن مهام هذه الوظيفة الإدارية أيضاً وضعُ معايير للأداء يلتزم بها كلُّ الموظفين والمحصلين وتحديد أنسب وأعدل وأفضل طرق الحوافز التي يمكن الاعتمادُ عليها في التعامل مع المشرفين والمحصلين من حيث المكافآت، وتقييم الأداء، إضافة الى الاهتمام بتنمية مهارات وكفاءات المحصلين من خلال برامج تدريبية وتأهيلية مبنية على أسس علمية مدروسة وخبرات عملية مشهود لها بالفاعلية وبما يتناسب مع تعليمات وضوابط التحصيل في التعامل مع العملاء.

تقوم استراتيجية شركة دار المخالصات في إدارة الموارد البشرية على فهم البيئة الداخلية للشركة ومتطلباتها الأساسية والمؤثرة وذلك من حيث: رسالتها وأهدافها ومتطلبات العمل فيها والاساليب الادارية المتبعة فيها مما يمكن من إدارة الموارد البشرية ووضع استراتيجياتها بنجاح وبشكل حيوي يحتوي على مواءمة كبيرة بين ممارسات ونشاطات إدارة الموارد البشرية والمتغيرات والتحديات التي تحتويها البيئة الداخلية والخارجية للشركة. وتهدف إدارة الموارد البشرية الاستراتيجية إلى إيجاد قوة عمل حقيقية مؤهلة تأهيلاً عالياً وفعالاً وقادرة على تحمل مسؤوليات وتبعات الأعمال داخل الشركة ومن ثم تكون قادرة على تحقيق متطلبات وطموحات الاستراتيجية العامة للشركة والتي بدورها تنعكس إيجاباً على جودة الخدمة المقدمة للعميل.

يوجد بالشركة نظام كول سنتر متطور يعتمد على سنترال وهواتف (AVAYA) مدعوم بأجهزة تسجيل المكالمات للتأكد من مدى جودة المكالمات والتزامها بمعايير الجودة وسياسة التحصيل، هذا بالإضافة الى برنامج تحصيل متطور يساعد المحصل والإدارة في جميع أعمال التحصيل بالإضافة الى كفاءة موظفينا ومهارتهم بالعمل على نظام البنك مباشرة في حال تم فتح أسماء مستخدمين من البنك لهم كما هو الحال مع البنك الأول حيث يعمل موظفونا المخصصين للبنك الأول على نظام السايبر (cyber agency) الخاص بالبنك الاول.